公路集团开展“12345“政务热线工作交流活动

发布时间:2020-06-09 11:03:16

64日上午,公路集团监督办公室、营运管理部、工程技术部一行5人赴南京公交集团开展了“12345”政务热线工作学习交流活动。

在公交集团总经理、党委副书记曹玉莉及相关部门负责人的陪同下,公路集团一行参观了南京公交综合服务中心韩国民全国劳模工作室、劳模倾听室和“96155”热线服务大厅。随后双方进行了座谈交流,公交集团详细介绍了公交集团热线现状、热线管理和发展情况,并重点分享了在政务热线绩效考核、受理办理时效、办理质量、工单二次回访、信息宣传报道等方面的工作经验。双方就热线流程管理、诉求管控等方面工作还进行了深入地探讨。公交集团政务热线工作管理的精细化水平和对政务热线工作高度负责的态度,令公路集团一行纷纷表示不虚此行。

此次交流活动,对于公路集团政务服务热线工作有着较强的借鉴和指导意义。今后,公路集团将进一步加强政务热线工作的交流学习,积极拓展思路,找差距、补短板,强化责任担当,狠抓责任落实,让群众的“问题清单”变为“满意清单”,真正提升政务服务效能。


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