公路集团圆满完成全年文明服务司乘满意度调查工作

发布时间:2019-12-09 15:32:56

为全面贯彻落实市委市政府《对标找差创新实干推动高质量发展实施方案》及集团关于对标找差工作的相关要求,同时为真实检验公司窗口单位文明服务质量和水平,根据公司集团文明服务年度工作计划及对标方案的有关内容,2019年度,公路集团聘请了专业第三方测评公司,圆满完成全年4次的司乘满意度调查工作并出具了专业报告。司乘满意度调查结果显示,全年开展的4次司乘满意度调查结果,从一季度的96.4%提升至四季度的97.3%,年度平均达96.8%,超过年度工作目标。

今年以来,公路集团以“厘清文明服务工作的根本目的”为主要工作方向,重点关注公众的聚焦点,强调客户满意度,从“通行速度快、服务感受好、道口环境美”的目标出发,解放思想、开拓思路,积极开展“文明服务标准”修订工作,分别出台《南京公路集团收费岗位文明服务规范(2019 年版)》及《南京公路集团收费岗位亭外服务规范(2019 年试行版)》,对现有服务规范流程、文明服务用语、亭内布局设计等提出大胆改革和创新,鼓励员工在基础规则之上开展个性化服务、定制化服务,凸显员工个人特点。在全线开展以来,获得司乘人员及一线员工一致好评。

接下来,公路集团将以全国公路收费模式调整为契机,充分结合高速公路行业的发展趋势,进一步解放思想、与时俱进,不断加强研究和探索,促进公路集团窗口单位文明服务质量和水平再上新的台阶。


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